E-Commerce-Logistik mit dem Parcel Shipping System von Bizerba:

Tracking & Tracing für Online-Kunden

Umsatz per Mausklick: elektronischer Marktplatz E-Commerce / Logistik und Distribution als Erfolgsgaranten / Bizerba Parcel Shipping System (PSS) sichert störungsfreie Geschäfte mit schnellem Service / Einfache Sendungsverfolgung per Tracking & Tracing

Viele Unternehmen nutzen schon heute die technischen Möglichkeiten des Internets zur Beschleunigung wichtiger Geschäftsabläufe. Der Vertriebskanal "Internet" ist zu einem elektronischen Marktplatz geworden, der ganz einfach per Mausklick ein deutliches Mehr an Umsatz verspricht. Dabei ermöglicht E-Commerce die umfassende digitale Abwicklung des Geschäftsprozesses zwischen Unternehmen ("Business-to-Business") auf der einen und zu deren Kunden ("Business-to-Consumer") auf der anderen Seite über globale Netze. Die entscheidenden Vorteile dieser Absatzstrategie für Industrie und Handel: die personalsparende 24-Stunden-Erreichbarkeit sowie die Kostenreduktion durch Automatisierung der Bestellannahme und -verarbeitung. Nach Einschätzung namhafter Marktforschungsinstitute wird Deutschland spätestens im Jahr 2004 mit Abstand der größte E-Commerce-Markt in Westeuropa sein. 406 Milliarden Euro werden zu diesem Zeitpunkt alleine in Deutschland über das Internet umgesetzt.

Bücher sind mit 51 Prozent gegenwärtig die mit Abstand am häufigsten im Internet gekauften Produkte. Immerhin fast jeder dritte Online-Shopper (30 Prozent) bestellt auch seine CDs im Netz. Auf den weiteren Plätzen folgen Bekleidung mit 26 Prozent, Software mit 24 Prozent und Hardware mit 23 Prozent.

Wo liegt die Besonderheit? Kurz gesagt: E-Commerce ermöglicht die umfassende digitale Abwicklung des Geschäftsprozesses zwischen Unternehmen ("Business-to-Business") und deren Kunden ("Business-to-Consumer") über globale Netze. Vorteile dieser Absatzstrategie für die Anbieterseite: die personalsparende 24-Stunden-Erreichbarkeit sowie die Kostenreduktion durch Automatisierung der Bestellannahme und -verarbeitung. Auch die sogenannten Verbraucher-Benefits liegen auf der Hand: Angebote zahlreicher Wettbewerber lassen sich via Internet am Bildschirm schnell und ohne jede stressige Anreise per Bahn oder Auto in die verstopften Innenstädte bequem miteinander vergleichen, die Bestellung erfolgt zeitsparend und - in den meisten Fällen - mit anschließender Auftragsbestätigung per e-mail, und auch der lästige Transport der gekauften Ware entfällt, weil die Warensendung direkt ins Haus kommt.

Logistische Herausforderung: Das infolge des E-Commerce-Geschäfts zunehmende Versandaufkommen erfordert hochleistungsfähige Versandlösungen wie das Parcel Shipping System von Bizerba, um auch die künftigen Anforderung erfolgreich zu bewältigten.

500 Millionen Pakete zusätzlich

Die Faszination des Internet-Surfens und Online-Shoppings ist groß. Innerhalb von nur vier Jahren wird mehr als die Hälfte der Deutschen zur Web-Community gehören. Auch Unternehmen setzen zunehmend auf die Vorteile, die weltweite Netzverbindungen bieten. Zu den Gewinnern des erwarteten E-Commerce-Booms werden die Logistikdienstleister gehören. Sie erwarten, dass im Jahre 2005 bis zu 500 Millionen zusätzliche Pakete in Deutschland zugestellt werden müssen. Die Logistik wird ein wesentlicher Garant für den Erfolg des elektronischen Geschäftes sein, das sich allerdings nur dann durchsetzen wird, wenn Online-Käufer ihrer Bestellung weder hinterherlaufen müssen (bisher jeder dritte) noch die bestellte Ware gar nicht geliefert bekommen (bisher jeder fünfte).

Höhere Kundenzufriedenheit im Visier

Auch das Thema "Retouren" wird zunehmend wichtiger. Bisher gibt es im Online-Handel weitaus weniger Retouren als bei anderen Vertriebsformen. Nur rund 4 % der Online-Käufer senden einmal bestellte Waren wieder zurück. Dieses an sich positive Ergebnis wird jedoch dadurch relativiert, dass weitaus mehr Kunden die Waren wieder zurück geben würden, wenn dies auf eine bequemere und kostengünstigere Weise möglich wäre: Immerhin 41 % der Online-Käufer gaben an, dass sie einmal im Internet bestellte Waren eigentlich wieder zurück senden wollten, sie aber dann aufgrund des zu großen Aufwands behalten hätten. Rücksendegründe sind vor allem enttäuschte Erwartungen an das Produkt (40 %), Beschädigungen (31 %) sowie eine mangelhafte Produktqualität (31 %).

Gefragt: Versandmanagementsysteme

Technische Voraussetzung für den zu erwartenden Boom im Bereich E-Commerce ist eine entsprechende Aufrüstung bestehender Computersysteme und Infrastrukturen in den Unternehmen. Dazu gehört als wichtigster Baustein im Vertriebsnetz eines Unternehmens mit elektronischem Handel ein Versand-Managementsystem, das auf die individuellen Anforderungen der Anwenderseite auslegbar ist. Solche kundenindividuellen Konfigurationen bietet die in mehrfacher Hinsicht richtungweisende Versandlösung Parcel Shipping System (PSS) von Bizerba. Sie arbeitet bedienerfreundlich unter Windows, ist von allen Verkehrsträgern zugelassen und berücksichtigt sämtliche europäischen Eichanforderungen.

Modularer Aufbau

Das verlässliche Zusammenwirken aller Komponenten eines Versandsystems basiert vor allem darauf, dass sie aus einer Hand kommen: von der Software über die Wägetechnik bis zu PC-Hardware, Scanner, Drucker und - je nach Ausbaustufe - weiteren Modulen entwickelt, produziert und liefert Bizerba alle Komponenten. Eine kompetente Fachberatung zur Definition der optimalen Systemkonfiguration und der technische Service durch den Bizerba-Kundendienst runden das Alles-aus-einer-Hand-Konzept ab.

Die EDV-gestützte Versandlogistik ist unabdingbare Voraussetzung für eine weitere, zunehmend wichtiger werdende Funktion in der Logistikkette: die Sendungsverfolgung im Internet. Per Tracking & Tracing können Versender und Empfänger anhand der Paket-Nummer den Sendungsverlauf online exakt verfolgen. Zu diesem Zweck werden Artikel- und Paketdaten direkt am Packtisch erfasst und datentechnisch wie folgt für die Weiterverarbeitung aufbereitet: Der Bediener ruft durch Scannen einer Lieferschein-Nummer den Auftrag auf. In der PSS-Arbeitsmaske werden alle zur Lieferung gehörenden Artikeldaten angezeigt. Durch Scannen der Artikel-Nummer bestätigt der Bediener das Einlegen der Artikel in die jeweilige Verpackungseinheit. Ist eine Sendung komplett, wird vom PSS ein Paketschein mit der eindeutigen Paket-Nummer - die Basis für Tracking & Tracing - einschließlich Routerdaten entsprechend dem Verkehrsträger erstellt.

Die einfache, fehlerfreie Bestellabwicklung und die Online-Sendungsverfolgung ("Tracking & Tracing") setzt integrierbare Versandsysteme wie das Parcel Shipping System von Bizerba ebenso voraus wie eindeutig identifizierbare Pakete.

Transparenter Versand

Bei Bedarf können die zugeordneten Artikeldaten auf einem weiteren Etikett ausgedruckt und zusätzlich auf dem Paket aufgebracht werden. Der Vorgang wiederholt sich, bis alle Artikel verpackt sind. Die so erfassten Daten werden an das jeweilige Warenwirtschaftssystem des Anwenders zurückgemeldet. Damit ist die Möglichkeit geschaffen, dem Empfänger bereits vor der Zustellung mitzuteilen, welcher Artikel sich in welchem Paket befindet. Zusätzlich erleichtern diese Daten die Reklamationsbearbeitung.

Das PSS ist als innovative Versandmanagement-Lösung äußerst einfach in das IT-Netzwerk des Anwenders integrierbar und stellt einen wichtigen Bestandteil des Supply Chain-Managements (SCM) dar. Dieser Baustein zur Abstimmung aller logistischen Vorgänge und Funktionen innerhalb der Versorgungskette vom Lieferanten bis zum Verbraucher dient dazu, den Kundenservice zu optimieren und gleichzeitig die Kosten - auch die zum Teil recht hohen Versandkosten - zu minimieren. In diesem Kontext bewährt sich das neue Parcel Shipping System PSS von Bizerba als eine integrierte, sichere und umfassende Versandlösung, die zum nachhaltigen Erfolg eines stimmigen E-Commerce-Konzeptes beitragen kann.

		Das verlässliche Zusammenwirken aller Komponenten eines Versandsystems (im Bild: das Bizerba Versandsystem bei der Paulmann Licht GmbH) basiert vor allem darauf, dass sie aus einer Hand kommen: von der Software über die Wägetechnik bis zu PC-Hardware, Scanner und Drucker.
Die EDV-gestützte Versandlogistik ist unabdingbare Voraussetzung für eine zunehmend wichtiger werdende Funktion in der Logistikkette: die Sendungsverfolgung im Internet.

 

Bizerba im Kurzprofil

Der Name Bizerba steht bei Anwendern in Handel, Handwerk und Industrie für innovative, qualitativ hochwertige Wäge- und Informationstechnik sowie effiziente Lösungen im Food-Service. Neben elektronischen, größtenteils systemfähigen Ladenwaagen einschließlich Kommunikationssoftware, Systemkassen, Food-Service- und Aufschnitt-Schneidemaschinen produziert und vertreibt das profilierte Technologie-Unternehmen auch Warenwirtschaftssysteme, Preisauszeichnungs- und Etikettieranlagen, Industriewaagen, vollelektromechanische Lastaufnehmer mit elektronischen Auswerteeinrichtungen sowie Versandsysteme. Als wichtiges Zubehör für die hohe Leistung und Qualität aller druckenden Systeme werden in der eigenen P+E-Etikettenproduktion Qualitätsthermo-Produkte wie Bonrollen, Haft- und Selbstklebe-Etiketten entwickelt und produziert.

Mit rund 2.450 Mitarbeitern, 14 eigenen Landesgesellschaften und 55 Ländervertretungen weltweit setzte Bizerba 2000 im Konzern rund 651 Mio. DM um. Hauptsitz der Gesellschaft ist Balingen, weitere Fertigungsstätten befinden sich in Meßkirch und Bochum.